A função do Operador de Telemarketing exige tranqüilidade. Usando criatividade e bom senso, o operador pode reverter situações difíceis. Manter a postura e a boa aparência é um ponto de importância para o sucesso em agradar o cliente e despertar sua confiança. Com a aparência adequada, temos muito mais confiança em nós mesmos. Caminhamos de cabeça erguida, sem receios e sem inibições. Portanto, muito cuidado com a sua apresentação, se deseja agradar o cliente. Lembre-se sempre: Atenção - Respeito - Cortesia.
O cliente espera ser tratado com atenção, respeito, cortesia e boa vontade. O cliente também espera que você conheça e entenda sobre o produto e a empresa da qual você é representante.
O perfil do Operador de Telemarketing é o de uma pessoa alegre, otimista, de bom humor, boa saúde, que goste de falar e, principalmente, que seja prestativa. O equilíbrio emocional do operador é de grande importância para a jornada de trabalho que terá de enfrentar.
Algumas das responsabilidades do Profissional de Telemarketing:
1. Manter saudável a relação Empresa X Clientes, através de contatos telefônicos ativos e receptivos com o objetivo de vender, pesquisar, informar, reativar e tudo aquilo que resulte na prestação de serviços de boa qualidade.
2. Contribuir para o fortalecimento da imagem da empresa perante seus clientes, através de contatos telefônicos.
3. Auxiliar a empresa no fortalecimento e consolidação de marcas e produtos, através de telefonemas específicos para este fim.
4. Relatar, sempre que necessário, opiniões, críticas e sugestões dos clientes a respeito da empresa.
5. Manter informada e motivada a equipe de vendas externas, sempre que forem feitos os contatos.
6. Cumprir normas e objetivos traçados pela supervisão, contribuindo para realização dos planos de metas do departamento.
7. Contribuir para a manutenção de um clima organizacional sadio, através de um bom relacionamento em equipe.
O mais importante nisso tudo é ter um completo senso de respeito pelas pessoas com quem convivemos, independentemente de elas serem clientes, possíveis clientes, nossos companheiros, nossos colegas de trabalho, nossos amigos. As pessoas, os seres humanos, gostam e precisam ser bem tratados, gostam das coisas alegres, gostam das coisas gostosas. E essa é a filosofia que devemos introduzir em nossas mentes.
