Hoje falarei de 7 situações que deixa o cliente Irritado. Consideramos Qualidade no Atendimento como o atendimento que atende às necessidades do cliente. Tais necessidades são detectadas no contato com o cliente. O aumento da concorrência no mercado, oferece ao cliente o poder de escolher o melhor fornecedor e o melhor serviço, levando em consideração o bom atendimento.
Os 7 Pecados do Atendimento ao Cliente:
1º APATIA
Ocorre quando os funcionários de uma empresa não demonstram que se importam com o cliente. As pessoas ficam bravas, ofendem-se.
2º MÁ VONTADE
Os funcionários tentam livrar-se do cliente, sem resolver o problema dele.
3º FRIEZA
O cliente é tratado de forma distante, até desagradável.
4º DESDÉM
Há funcionários que se dirigem ao cliente, de cima para baixo, como se ele não soubesse nada, fosse uma criança. Isso enfurece as pessoas.
5º ROBOTISMO
O funcionário deixa de agir como se fosse uma pessoa e repete sempre a mesma coisa, da mesma maneira, com os mesmos movimentos, como se estivesse em outro lugar.
6º DEMASIADO APEGO ÀS NORMAS
Acontece com o funcionário que diz “sinto muito, mas não podemos ser flexíveis”.
7º JOGO DE RESPONSABILIDADE
A síndrome do vai-para-lá-e-vai-para-cá. Há pessoas que mandam os clientes de um lugar para outro, sem nunca resolver nada.
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