Suporteiros

Problemas com telefonia? Especialista responde dúvidas dos leitores do G1

2009-09-16T05:51:00.000-07:00

A relação entre consumidor e operadoras de telefonia é, muitas vezes, conflituosa. Na primeira semana da série "Dúvidas de Consumidor", leitores do G1 demonstraram insatisfação sobre questões como atendimento telefônico, cobrança, planos de fidelização e assistência técnica, principalmente em telefonia móvel. Quando uma operadora pode fidelizar o cliente?(Pergunta enviada por Ronald)A operadora

O Cumulo do Suporte.

2009-07-07T05:02:00.000-07:00

Nos dias de hoje, não acreditava que isto ainda acontecia, em pleno seculo XXI na web 2.0 onde no Brasil 98% das pessoas tem ORKUT e MSN, teria uma pessoa cometendo uma "gafia" como esta.Em pleno suporte com uma empresa de software, o Técnico soletra para o cliente o endereço de um site. Clique na imagem e Veja como ficou:

Os 7 Pecados do Atendimento ao Cliente.

2009-07-02T04:51:00.000-07:00

Hoje falarei de 7 situações que deixa o cliente Irritado. Consideramos Qualidade no Atendimento como o atendimento que atende às necessidades do cliente. Tais necessidades são detectadas no contato com o cliente. O aumento da concorrência no mercado, oferece ao cliente o poder de escolher o melhor fornecedor e o melhor serviço, levando em consideração o bom atendimento.Os 7 Pecados do Atendimento

Qualidade de Atendimento: O Calcanhar de Aquiles das Empresas

2009-07-01T04:31:00.000-07:00

Todo Merito a César Souza no ARTIGO DA SEMANAhttp://colunas.epocanegocios.globo.com/bloglider/Porque os líderes se omitem e não resolvem os problemas que causam aos seus clientes?Por que em uma empresa que vende computadores via Internet o cliente leva apenas alguns minutos para efetuar uma compra, enquanto nas empresas que alugam automóveis gasta-se três vezes mais tempo para ser atendido? Será

Um Bom Atendimento é Tudo!!

2009-06-30T04:37:00.000-07:00

O Atendimento Pode ser o diferencial da empresa, pode te trazer clientes, ou nunca mais voltam em seu estabelecimento. Hoje fui fazer uma boa ação para ganhar o dia, (rsrsrsrsr) fui na padaria comprar pão e queijo para o café dos funcionários, cheguei na padaria contente e dei aquele bom dia. O funcionario da padaria me olhou com aquela cara estranha e nem me respondeu o bom dia, foi

Perfil do Profissional de Telemarketing

2009-06-29T04:54:00.000-07:00

A função do Operador de Telemarketing exige tranqüilidade. Usando criatividade e bom senso, o operador pode reverter situações difíceis. Manter a postura e a boa aparência é um ponto de importância para o sucesso em agradar o cliente e despertar sua confiança. Com a aparência adequada, temos muito mais confiança em nós mesmos. Caminhamos de cabeça erguida, sem receios e sem inibições. Portanto

Ser Suporteiro é uma Virtude, não é para qualquer um!!!

2009-06-27T21:56:00.000-07:00

Prestem atenção neste atendimento.O atendente não conseguiu falar um minuto. É muito díficil em uma situação dessa, manter a calma, o que me parece e o seguinte:O cliente está exigindo um tipo de serviço que ele não tem suporte, ou o plano dele não da assistência. Mesmo assim ele ensiste em receber o atendimento, perde a linha e cxinga o atendente, isso dá até processo!!!Ser Suporteiro é uma

Se você acha que Qualidade é só Monitoria, precisa ler o Estadão!

2009-06-25T18:04:00.000-07:00

Olá Qualinauta! Há no mercado de contact centers uma relação direta entre as palavras Monitoria e Qualidade. Fala-se em Qualidade e já se pensa automaticamente na Monitoria. Isso não está errado, mas é uma visão parcial e que precisa ser modificada. Tempos atrás, na indústria, Qualidade era sinônimo de Controle, ou seja, o Controle de Qualidade era aquela área que verificava o produto antes da